Shipping policy
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
SWEET CBD FRANCE, marque exploitée par HK DISTRIBUTION, expédie ses commandes depuis Marseille vers la France métropolitaine, la Belgique et différents pays européens.
1. JOURS DE PRÉPARATION, D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Les commandes sont préparées et les expéditions sont effectuées uniquement du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Aucune expédition ni livraison locale SWEET CBD FRANCE n’est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées.
Toute commande passée avant 12h (midi) un jour ouvré peut être traitée dans la journée, sous réserve :
- de la validation du paiement ;
- de la disponibilité des produits ;
- de l’exactitude des informations communiquées ;
- et du fonctionnement normal des services logistiques.
Une commande passée après 12h, un samedi, un dimanche ou un jour férié sera traitée à partir du prochain jour ouvré.
Le délai de préparation ne doit pas être confondu avec le délai d’acheminement du transporteur.
2. LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
Deux principaux modes d’expédition peuvent être proposés selon la commande et la destination :
Colissimo – Livraison à domicile
5,65 € pour les commandes ne bénéficiant pas de la livraison offerte.
Délai indicatif d’acheminement : généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Mondial Relay – Point Relais
4,55 € pour les commandes ne bénéficiant pas de la livraison offerte.
Le client sélectionne son Point Relais lorsque cette option est disponible au moment de la commande.
Les délais affichés par le transporteur ou lors du passage de la commande restent indicatifs.
3. LIVRAISON OFFERTE EN FRANCE
La livraison est offerte en France métropolitaine lorsque le montant de la commande atteint le seuil indiqué sur la boutique au moment de l’achat.
Les éventuelles conditions particulières liées au transporteur ou au mode de livraison sont indiquées lors de la commande.
4. COMMANDES DE PLUS DE 130 €
Afin d’améliorer la sécurité de certaines expéditions à forte valeur, les commandes d’un montant supérieur à 130 € peuvent être orientées vers une livraison sécurisée en point de retrait du réseau Colissimo, lorsque cette solution est disponible.
Lorsque cela est nécessaire, SWEET CBD FRANCE peut contacter le client afin de confirmer les modalités de retrait.
5. LIVRAISON EN BELGIQUE
Pour la Belgique, la livraison à domicile par Colissimo est proposée au tarif de :
8,00 € pour les commandes ne bénéficiant pas d’une éventuelle offre de livraison gratuite applicable.
Les éventuels seuils de gratuité ou conditions particulières applicables sont ceux affichés dans le panier et au moment de la validation de la commande.
6. LIVRAISON EN EUROPE
SWEET CBD FRANCE expédie également vers différents pays européens lorsque la destination est disponible lors du passage de la commande.
Colissimo international / Europe
Tarif indicatif actuellement appliqué :
12,90 € pour les commandes ne bénéficiant pas d’une éventuelle offre de livraison gratuite applicable.
Les délais varient selon le pays de destination et le transporteur.
Les tarifs et modes de livraison effectivement proposés lors du paiement prévalent lorsque des conditions différentes sont affichées pour la destination concernée.
Il appartient au client de vérifier que les produits commandés peuvent légalement être importés, détenus et utilisés dans son pays de destination.
SWEET CBD FRANCE se réserve le droit de ne pas expédier un produit vers une destination lorsqu’il existe une incertitude quant à la possibilité légale ou matérielle de réaliser cette expédition.
7. LIVRAISONS HORS UNION EUROPÉENNE
Certaines destinations situées hors de l’Union européenne peuvent nécessiter une prise de contact préalable avec SWEET CBD FRANCE.
La disponibilité d’une destination, les frais de transport et les éventuelles formalités sont déterminés au cas par cas ou selon les options disponibles au moment de la commande.
Des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination.
Lorsqu’ils sont légalement à la charge du destinataire, ces frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison facturés par SWEET CBD FRANCE.
8. LIVRAISON LOCALE À MARSEILLE
SWEET CBD FRANCE propose un service de livraison locale à domicile sur Marseille, uniquement du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Conditions
Livraison gratuite à partir de 50 € de commande.
Pour bénéficier d’une livraison dans la journée, la commande doit être passée avant 12h (midi), du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les livraisons locales sont effectuées :
entre 16h et 19h.
Ainsi :
- une commande passée avant 12h un jour ouvré peut être livrée entre 16h et 19h le jour même ;
- une commande passée après 12h pourra être reportée au prochain jour ouvré disponible ;
- une commande passée le vendredi après 12h pourra être traitée à partir du lundi suivant ;
- une commande passée le samedi ou le dimanche pourra être traitée à partir du lundi suivant ;
- lorsqu’un jour férié intervient, la commande pourra être traitée à partir du prochain jour ouvré.
Aucune livraison locale n’est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés.
Ces délais restent soumis à la disponibilité des produits, à la validation du paiement et aux éventuelles circonstances exceptionnelles affectant la livraison.
Lors du passage de la commande, le client doit sélectionner l’option Livraison locale lorsqu’elle est disponible pour son adresse.
Le client doit fournir une adresse complète, un numéro de téléphone valide et toute information nécessaire à la bonne réalisation de la livraison.
9. RETRAIT GRATUIT AU DÉPÔT – MARSEILLE 15e
L’ancien Click & Collect au Fournil de la Rose n’est plus disponible.
Un retrait gratuit au dépôt SWEET CBD FRANCE dans le 15e arrondissement de Marseille peut être proposé.
Aucuns frais de livraison ne sont facturés pour ce mode de retrait.
Le retrait s’effectue sur rendez-vous ou après confirmation que la commande est prête.
Le client doit attendre la confirmation de SWEET CBD FRANCE avant de se déplacer.
10. DÉLAIS ET JOURS OUVRÉS
Pour l’application de la présente politique, les délais de préparation annoncés en jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les délais d’acheminement communiqués par Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur sont indicatifs et dépendent de leurs propres jours et conditions de fonctionnement.
SWEET CBD FRANCE n’effectue pour sa part aucune préparation nécessitant une expédition ni aucune tournée de livraison locale le samedi, le dimanche ou les jours fériés.
Les délais peuvent notamment être affectés par les périodes de forte activité, les fêtes de fin d’année, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux, les incidents logistiques, les contrôles douaniers ou tout autre événement affectant les réseaux de transport.
Les droits légaux du consommateur concernant la livraison demeurent applicables.
11. SUIVI DU COLIS
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires sont communiquées au client après l’expédition.
Le client est invité à surveiller le suivi de son colis afin de connaître son acheminement, sa mise à disposition éventuelle en point relais, sa livraison ou l’existence d’un incident de transport.
12. POINT RELAIS
Lorsque le client choisit Mondial Relay ou un autre mode de livraison en point de retrait, il lui appartient de récupérer son colis pendant la période de conservation prévue par le transporteur.
Si un problème technique empêche l’enregistrement du Point Relais lors de la commande, le client est invité à contacter rapidement SWEET CBD FRANCE afin qu’un point de retrait puisse être confirmé.
13. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, une nouvelle expédition peut être organisée et les nouveaux frais de transport effectivement engagés peuvent être facturés, sous réserve des dispositions légales applicables.
14. COLIS ENDOMMAGÉ
Lorsqu’un colis arrive visiblement endommagé, le client est invité à conserver l’emballage, l’étiquette de transport, les produits concernés et, si possible, des photographies permettant de constater leur état.
Le client est invité à contacter rapidement SWEET CBD FRANCE afin que la situation puisse être traitée et qu’une réclamation soit éventuellement ouverte auprès du transporteur.
15. COLIS INDIQUÉ « LIVRÉ » MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client déclare ne pas l’avoir reçu, il doit contacter SWEET CBD FRANCE dans les meilleurs délais.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Le statut informatique « livré » constitue un élément pouvant être examiné dans le cadre de la réclamation, mais ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
16. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les règles relatives au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements, aux produits endommagés ou non conformes et aux garanties légales sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement et dans nos Conditions Générales de Vente.
17. CONTACT
Pour toute question relative à une commande ou une livraison :
SWEET CBD FRANCE
Marque exploitée par HK DISTRIBUTION
10 rue des Ponts
13015 Marseille
France
E-mail : hkdistribution.contact@gmail.com
Téléphone : 06 27 59 21 88
Merci de communiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.