Livraison, suivi et retours

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées à Marseille par SWEET CBD FRANCE, marque détenue et exploitée par HK DISTRIBUTION. Elles sont généralement traitées sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, hors jours fériés et périodes de forte activité. Une commande passée avant midi peut être préparée le jour même, sans que cela constitue une garantie.

Les produits sont conditionnés de manière discrète et protégée. Les informations de suivi sont envoyées dès leur enregistrement par le transporteur.

Modes de livraison

• Colissimo : livraison à domicile ou en point de retrait lorsque cette option est proposée.
• Mondial Relay : livraison en point relais. Lorsque le choix du relais intervient après le paiement, le client doit sélectionner son point depuis la page de confirmation ou le lien reçu. En cas de difficulté, il doit contacter rapidement le service client.
• Livraison locale à Marseille : proposée selon le code postal, le montant et les créneaux disponibles affichés au moment de la commande.

Le mode, le tarif exact et le seuil de gratuité disponibles pour l’adresse du client sont affichés dans le checkout avant paiement. En France métropolitaine, la livraison standard est offerte à partir de 49 € d’achat lorsque cette offre apparaît au panier. La livraison locale sur Marseille est proposée à partir de 50 € lorsque l’adresse est éligible.

Délais d’acheminement

Après expédition, le délai indicatif est généralement de deux à cinq jours ouvrés pour la France métropolitaine. Les délais internationaux varient selon la destination et le transporteur. Ces délais sont estimatifs et peuvent être prolongés en période de forte activité, en cas d’événement exceptionnel, de contrôle douanier ou d’incident transporteur.

Sauf délai différent annoncé et accepté, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la commande, conformément au Code de la consommation.

Europe et destinations internationales

Les destinations réellement disponibles sont celles proposées dans le checkout. Pour une livraison hors de l’Union européenne, des droits, taxes ou formalités locales peuvent s’appliquer et rester à la charge du destinataire. Le client doit vérifier que les produits commandés sont autorisés dans le pays de destination.

Adresse et retrait du colis

Le client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, son téléphone et son e-mail avant le paiement. En point relais, il doit retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur. Un colis retourné pour adresse incorrecte, absence de retrait ou information incomplète pourra être réexpédié après paiement des nouveaux frais, sauf faute imputable à HK DISTRIBUTION ou au transporteur.

Colis retardé, endommagé ou indiqué livré

En cas de retard, d’avarie, de contenu manquant ou de colis déclaré livré mais non reçu, contactez-nous rapidement à contact.hkdistribution@gmail.com ou au 06 27 59 21 88 avec le numéro de commande et de suivi. Nous ouvrirons l’enquête nécessaire auprès du transporteur et vous informerons de la solution applicable.

Le client peut également signaler des réserves au transporteur. Cette démarche ne supprime pas ses droits à l’égard de HK DISTRIBUTION. Le risque de perte ou d’endommagement n’est transféré au client qu’au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.

Rétractation et retours

Le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, puis de quatorze jours pour retourner le produit. Avant tout retour, écrivez à contact.hkdistribution@gmail.com afin d’obtenir les instructions et de faciliter son traitement.

Les produits doivent être renvoyés complets et correctement protégés. Les frais de retour liés à une rétractation sont à la charge du client. Lorsque le produit est non conforme, endommagé ou envoyé par erreur, les frais de retour sont pris en charge par HK DISTRIBUTION.

Les exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent, notamment aux produits personnalisés et, lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène, aux produits scellés qui ont été descellés après livraison. Consultez les Conditions générales de vente pour les modalités complètes.

Suivi et contact

Vous pouvez consulter la page Suivre mon colis et l’historique de vos commandes depuis votre compte client.

Service client : contact.hkdistribution@gmail.com — 06 27 59 21 88.